SHEX.ME là thương hiệu SEX TOYS được nhiều người dùng tin tưởng đặt hàng sản phẩm qua hình thức Online.

Nhằm đảm bảo thông tin của người mua được an toàn tuyệt đối, Shex đưa ra một số quy định theo chính sách bảo mật của Shex

Thông tin khách hàng

  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Shex bao gồm: Email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà khách hàng cần cung cấp khi đăng ký mua hàng tại Shex.
  • Giúp cho chúng tôi có thể dễ dàng liên hệ giải đáp và giao hàng tận nơi cho khách hàng.

Mục đích sử dụng khi yêu cầu thông tin khách hàng

  • Giúp cung cấp các thông tin của các chương trình khuyến mãi, hậu mãi đến khách hàng.
  • Giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
  • Cung cấp các dịch vụ bảo hành cho sản phẩm của bạn.
  • Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng về số lần mua hàng tại Shex.

Cam kết bảo mật

  • Shex luôn hiểu được tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng.
  • Vì vậy, Shex luôn cam kết không cung cấp thông tin cho các bên thứ ba mà không được sự đồng ý của bạn.
  • Vì thông tin khách hàng giúp cho Shex có thể nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.
  • Để thực hiện điều này chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Điều kiện khác

  • Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
  • Khi vào website, khách hàng phải đảm bảo đủ hoặc trên 18 tuổi.
  • Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật của Việt Nam.
  • Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Shex vui lòng liên hệ Hotline: 0355 173 831.

Sản phẩm áp dụng bảo hành:

  • Sextoy Shop Shex áp dụng quy định bảo hành theo nhà sản xuất.
  • Chức năng hoạt động (rung, xoay, thụt,..), lỗi do sản phẩm

Thời gian bảo hành

  • Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm bị lỗi từ NSX có giá trị từ 1 triệu trở lên
  • Bảo hành 6 tháng đối với sản phẩm bị lỗi từ NSX có giá trị từ 1 triệu trở xuống.

Quy định bảo hành

  • Trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhân được sản phẩm, đổi mới 1 đổi 1 nếu sản phẩm có lỗi (chỉ áp dụng 1 lần duy nhất)
  • Sau 7 ngày, đổi mới với chi phí là 50% giá bán của sản phẩm mới (Áp dụng cho sản phẩm đó hoặc sản phẩm khác)
  • Khách hàng chịu 100% phí ship khi bảo hành sản phẩm

Sản phẩm không áp dụng bảo hành

  • Các sản phẩm là quần áo, sản phẩm không có chức năng hoạt động
  • Không chấp nhận bảo hành đối với các trường hợp bị hỏng do nguyên nhân từ người sử dụng

Ví dụ như: “Lỡ tay” cắt, đốt, kéo đứt, không sử dụng đúng chức năng, vệ sinh sai cách,..

Quy trình bảo hành

Bước 1: Quý khách liên hệ Shex để thông báo về yêu cầu bảo hành qua

Bước 2: Quý khách đóng gói, ghi rõ thông tin và gửi hàng về địa chỉ:

  • Người nhận: ShexVN
  • Địa chỉ: 156-158 Hà Huy Tập, Phường Tân Phong, Quận 7, TPHCM
  • Điện thoại: 0355 173 831

Bước 3: Chúng tôi nhận sản phẩm trả và kiểm tra sản phẩm

Bước 4: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ quý khách để tiến hành bảo hành

Với mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Shex mang đến cho khách hàng luôn đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trường hợp đổi hàng

  • Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng như mô tả trên website
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm

Thời gian đổi hàng

  • Quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.
  • Chỉ đổi 1 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn.
  • Điều kiện được đổi – trả sau khi đã nhận hàng:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, nguyên mạc, nguyên tem.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm sản phẩm
  • Hoàn trả sản phẩm cùng với phiếu mua hàng được dán trên gói hàng

Chi phí đổi trả hàng

  • Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp giao sai sản phẩm.
  • Khách chịu một chiều ship trong trường hợp sản phẩm bị lỗi
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mại có ghi chú không áp dụng chính sách trả hàng.
  • Không áp dụng đổi trả hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi hoặc các sản phẩm khuyến mãi, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi online, sản phẩm thanh lý,…

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ Shex để thông báo về yêu cầu đổi hàng qua

Bước 2: Quý khách đóng gói, ghi rõ thông tin và gửi hàng về địa chỉ:

  • Người nhận: ShexVN
  • Địa chỉ: 156-158 Hà Huy Tập, Phường Tân Phong, Quận 7, TPHCM
  • Điện thoại: 0355 173 831

Bước 3: Chúng tôi nhận sản phẩm trả và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ quý khách để tiến hành đổi trả hàng.

Bước 1: Truy cập website Shex.me

Các chính sách của Shex 1

Bước 2: Lựa chọn các sản phẩm bạn mua

Các chính sách của Shex 2

Bước 3: Sau khi click mua hàng, vào giỏ hàng và check lại sản phẩm bạn mua

Các chính sách của Shex 3

Bước 4: Nhập các thông tin mua hàng

Các chính sách của Shex 4

Bước 5: Shex ghi nhận đơn hàng

Bước 6: Gọi điện thoại hoặc nhắn tin đến khách hàng xác nhận đơn hàng và tư vấn thêm cho khách hàng

Bước 7: Đóng gói và vận chuyển hàng

Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng